1. Términos y Condiciones Generales de Uso

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Brodi (en adelante "la Plataforma"), operada por Brodi S.A. de C.V., con domicilio en la República de El Salvador. Al registrarse o utilizar la Plataforma, el usuario acepta de forma expresa e irrevocable todos los términos aquí descritos.

1.1 Definiciones

• Brodi: empresa operadora de la plataforma digital, marketplace y red barter.
• Usuario: cualquier persona natural o jurídica que accede a la Plataforma.
• Comprador: usuario que adquiere productos o servicios a través del Marketplace.
• Vendedor / Comercio: empresa o persona natural que publica y vende en el Marketplace.
• Barter: modelo de intercambio comercial donde los bienes o servicios se compensan con BrodiCoins o créditos de la red.
• BrodiCoins: unidad de valor interna utilizada en la red barter de Brodi.
• Marketplace: sección de la Plataforma donde se publican y comercializan productos y servicios.

1.2 Elegibilidad

Para registrarse en la Plataforma el usuario debe: (a) ser mayor de 18 años o contar con representación legal; (b) tener capacidad legal para contratar según la legislación salvadoreña; (c) proporcionar información verídica, actualizada y completa durante el registro; (d) no haber sido suspendido o inhabilitado previamente de la Plataforma.

1.3 Registro y cuenta

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será de su exclusiva responsabilidad. Brodi no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de credenciales cuando el usuario no haya notificado la situación de forma oportuna.

1.4 Modificaciones a los términos

Brodi se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 15 días de anticipación a través del correo electrónico registrado y mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de las modificaciones.

1.5 Conducta del usuario

Queda expresamente prohibido:

• Publicar información falsa, engañosa o fraudulenta.
• Usar la Plataforma para actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma.
• Realizar transacciones fuera de la Plataforma para evadir comisiones o controles.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o que viole la moral pública.

2. Política de Privacidad y Protección de Datos

Brodi se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de sus usuarios conforme a la legislación aplicable en la República de El Salvador, incluyendo la Ley de Comercio Electrónico y normativas conexas.

2.1 Datos que recopilamos

Datos proporcionados directamente por el usuario:

• Nombre completo, razón social o denominación comercial.
• Número de Identificación Tributaria (NIT) o DUI.
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Dirección física para envíos y facturación.
• Información de pago (procesada de forma segura, no almacenamos datos de tarjetas).

Datos recopilados automáticamente:

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador.
• Historial de navegación y compras dentro de la Plataforma.
• Datos de geolocalización aproximada.
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares.

2.2 Uso de los datos

• Gestionar el registro y la cuenta del usuario.
• Procesar pedidos, pagos y transacciones barter.
• Enviar comunicaciones operativas (confirmaciones, alertas de seguridad).
• Enviar comunicaciones comerciales, con posibilidad de baja en cualquier momento.
• Mejorar la experiencia de uso mediante análisis estadísticos agregados.
• Cumplir obligaciones legales ante autoridades competentes.

2.3 Compartición de datos con terceros

Brodi no vende ni arrienda datos personales a terceros. Los datos podrán ser compartidos únicamente con procesadores de pago, empresas de logística, proveedores tecnológicos bajo acuerdos de confidencialidad, y autoridades competentes cuando lo requiera la ley.

2.4 Derechos del titular de los datos

• Acceder a los datos personales que Brodi posee sobre él.
• Rectificar datos incorrectos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos ("derecho al olvido"), salvo obligación legal.
• Oponerse al tratamiento de sus datos con fines comerciales.
• Portabilidad de sus datos en formato estructurado.

Para ejercer estos derechos: privacidad@brodi.sv

2.5 Cookies

La Plataforma utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación. El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto puede limitar ciertas funcionalidades.

2.6 Seguridad de los datos

Brodi implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales. En caso de brecha de seguridad, Brodi notificará a los usuarios afectados en el plazo legalmente establecido.

2.7 Retención de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo que la cuenta esté activa y por un período adicional de 5 años para cumplir obligaciones fiscales y legales.

3. Política del Marketplace

El Marketplace de Brodi permite a Comercios afiliados publicar y vender productos y servicios. Brodi actúa como intermediario tecnológico y no es parte directa en las transacciones.

3.1 Publicación de productos

Los Vendedores son responsables de la exactitud y legalidad del contenido publicado. Todo producto debe incluir nombre descriptivo, descripción detallada, fotografías reales, precio en USD con IVA, política de envío y stock actualizado.

3.2 Productos prohibidos

• Productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
• Sustancias controladas o medicamentos sin autorización sanitaria.
• Armas, explosivos o materiales de uso restringido.
• Animales vivos sin los permisos correspondientes.
• Contenido para adultos o pornografía.
• Cualquier producto prohibido por la legislación salvadoreña.

3.3 Responsabilidades del Vendedor

• Entregar los productos en las condiciones descritas y en el plazo acordado.
• Mantener actualizados el stock y los precios publicados.
• Responder a consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
• Gestionar devoluciones conforme a su política declarada y a la ley.
• Emitir comprobante fiscal cuando corresponda.

3.4 Responsabilidades del Comprador

• Proporcionar información de entrega correcta y completa.
• Realizar el pago en el momento de la compra.
• Notificar cualquier problema con el pedido dentro del plazo establecido.
• No abusar del sistema de devoluciones o reclamaciones.

3.5 Comisiones y tarifas

Brodi cobra una comisión sobre las transacciones de venta. Las tarifas vigentes se detallan en el panel de vendedor y pueden actualizarse con previo aviso de 30 días.

3.6 Limitación de Responsabilidad

Brodi actúa como intermediario tecnológico y no es responsable por la calidad o legalidad de los productos publicados por Vendedores independientes. La responsabilidad máxima de Brodi no excederá el monto de las comisiones cobradas en los últimos 3 meses.

4. Política de Envíos y Entregas

Las condiciones de envío son establecidas por cada Vendedor. A continuación los lineamientos mínimos que deben cumplir.

4.1 Plazos de entrega

• Área Metropolitana de San Salvador: 1 a 3 días hábiles.
• Resto del país: 3 a 7 días hábiles.
• Punto de retiro: según disponibilidad del Vendedor.

4.2 Costos de envío

Los costos de envío son responsabilidad del Vendedor y deben estar claramente indicados antes de que el Comprador complete la compra.

4.3 Problemas en la entrega

• Pedido no recibido: notificar dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha estimada.
• Producto dañado: documentar con fotografías y notificar en 48 horas.
• Dirección incorrecta: el costo de reenvío será asumido por el Comprador.

5. Política de Devoluciones y Reembolsos

5.1 Derecho de retracto

El Comprador tiene derecho a retractarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que el producto esté en estado original, sin uso y con embalaje intacto.

5.2 Devoluciones por producto defectuoso

En caso de producto defectuoso o incorrecto, el Comprador puede solicitar devolución o cambio dentro de los 7 días hábiles y recibir el producto correcto o reembolso total incluyendo costos de envío.

5.3 Productos no sujetos a devolución

• Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima.
• Productos de higiene personal abiertos.
• Software, licencias digitales o descargas activadas.
• Servicios ya prestados o parcialmente ejecutados.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

5.4 Proceso de devolución

1. El Comprador contacta al Vendedor indicando el motivo.
2. El Vendedor aprueba o rechaza en 2 días hábiles.
3. Si es aprobada, el Vendedor coordina la recogida.
4. El reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles.
5. Si el Vendedor no responde, el Comprador puede escalar a Brodi.

5.5 Reembolsos

Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago utilizado. Brodi no reembolsa en efectivo.

6. Resolución de Disputas y Mediación

Brodi proporciona un mecanismo de mediación para resolver conflictos entre Compradores y Vendedores. La mediación es un servicio complementario y no reemplaza las vías legales disponibles.

6.1 Proceso de disputa

1. El Comprador o Vendedor abre una disputa desde su panel.
2. La contraparte tiene 48 horas para responder y aportar evidencias.
3. Brodi revisa y emite resolución en 5 días hábiles.
4. La resolución puede incluir reembolso, cambio o cierre de disputa.
5. Las partes pueden apelar dentro de las 48 horas siguientes.

6.2 Jurisdicción y ley aplicable

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Para controversias no resueltas, las partes se someten a los Tribunales competentes de San Salvador.

6.3 Suspensión de cuentas

Brodi se reserva el derecho de suspender o inhabilitar cualquier cuenta que incumpla los presentes Términos, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.